主动帮扶,顾客满意

2017年3月18日下午一点多钟,罗莱家纺迎来了一位五十多岁的女顾客(顾客地址:建设路与上宅小区交叉路口向北铁道旁 18103737582),手中惦着大包小包,导购员勾彩虹热情地接待了这位顾客,并引领顾客到休息区就坐休息。通过交流,勾彩虹了解到顾客想要买一个一米八宽的床垫,在勾彩虹的一番推荐下,顾客挑选了一款自己中意的床垫。
  看着这个庞然大物,虽然不重,但是要拿到家确实有些犯难,顾客面露难色,勾彩虹察觉到了顾客的表情变化,于是问道:“姐,您是怎么来的,家住哪儿?”“我是骑着自行车过来的,家在建设路北边,快到北环了。”“姐,您拿了那么多东西,骑着自行车,床垫肯定不好带。我们可以给你提供免费送货服务,你将床垫先放在这儿,如果不急的话,明天给您送货上门,行吗?”“那可不行啊”,顾客果断地回答勾彩虹,“今天家里来客人了,晚上就要使用,不行我就把车子先存在这儿,打车把买的东西先送回家,一会儿我再坐公交车回来骑车算啦,你忙你的,就别管了。”
  听到顾客这样说,看到顾客带着的大包小包,勾彩虹心想,顾客这么善解人意,宁愿自己多跑一趟,也不愿给我添麻烦,遇到这样的顾客,我更应该进行主动帮扶。于是对顾客说道:“姐,您稍等,我向主管请个假,我现在就给您送到家里,免得您来回跑了。”勾彩虹跟着顾客一起骑车,将床垫给顾客送到了家里,为此顾客很受感动,连声称赞“大楼的服务真是越来越好!”

  在这次服务中,勾彩虹能够根据顾客的实际需求,主动提供服务,为顾客提供便利,给顾客带来了感动,树立我们的服务形象,值得我们学习发扬。