用心服务 满足顾客

18日下午,一位穿着得体,打扮优雅的中年女士走近“好运翠缘”柜台,营业员王彬辅微笑着迎上去询问有什么需要,顾客犹豫了一下问:“你们这里有散的珍珠吗?”王彬辅微笑着说:“有,这边请,您需要多大的?”这时顾客从包里拿出一件衣服说:“是这样的,我这件衣服的扣子是用珍珠做的,不知什么时候掉了一颗,没办法穿了,急死我了。”“别急,我先看看”,说话间王彬辅接过了顾客的衣服。这是一件带有刺绣工艺面料和做工都非常精细的唐装。王彬铺边观察剩余的珍珠扣子边安慰顾客:“这件衣服真漂亮,刚好我们这里有珍珠,别急,咱们仔细挑挑。”于是,他拿出大大小小不同的珍珠进行比较,挑选大小、色泽,功夫不负有心人,经过二十多分钟的筛选,终于挑出几颗与其他扣子大小、色泽基本相同的珍珠。这时顾客脸上露出喜悦的神色,激动地说:“太好了,为了这颗扣子,我跑了两天,跑遍了大街小巷,都找不到,结果今天在百货大楼找到了,太高兴了。这是我老公结婚纪念日送我的礼物,而且是专门为我量身定做的....”看着顾客无比激动,王彬辅也特别高兴,又耐心的对顾客说:“您这次不如多拿几颗珍珠,万一再有扣子掉了,就不用这么费事儿的找了。我们这儿的珍珠品相好,虽然孔有些小,不过您别急,我免费帮您把珍珠扩一下孔就行。”顾客高兴地说:“好的,你把孔扩的大一些,我找个裁缝店缝一下就行了。”王彬铺边加工边说:“您别费事儿了,我们柜台就有针线,我帮你缝。”缝好扣子,王彬辅还把其他的扣子都加固了一遍。顾客感动地说:“我去其他商场,员工一听说我只是配一颗珍珠当扣子,都推脱说他们的珍珠不能用,还是咱老大楼的服务既周到又贴心。”

  在这次服务中,王彬辅能够认真对待顾客反映的问题,耐心服务顾客,解决了顾客的难题,赢得了顾客的称赞,值得我们学习。