温馨的服务

2017年3月7号上午,一位姓林(13774775788)的女顾客,拉着一个行李箱,来到皮鞋商场“奥康”专柜,营业员孙中立热情的迎上前去接待了她。顾客说:“快给我介绍几款男士商务休闲鞋,30多岁人穿的,39码的。”孙中立按照顾客的要求,给顾客推荐了几款,顾客从中挑选了一款后,说:“我的一个外地朋友来新乡开会,下午就要走,我现在又要去出差,你能不能帮我把鞋子给朋友送过去?”孙中立爽快的答应了她,顾客又犹豫的说:“如果这双鞋子我朋友穿上不合适怎么办啊?”孙中立马上安慰顾客说: “这不要紧,到时候我多带几双鞋,让他都试试,保证让你的朋友满意。”听了孙中立的话顾客很高兴,又追问她:“能不能再麻烦你,把这个拉杆箱也一块给我朋友带过去?”孙中立一看是个新箱子,里面也没有东西,也愉快的答应了。最后,顾客留下了联系电话,两人愉快的道别。
  等到下班时,孙中立骑上电动车,带了三双鞋子和拉杆箱来到顾客朋友所在的酒店,不料想带去的三双鞋子,因为顾客的朋友脚太瘦,穿上都有点松,都不合适。于是孙中立又匆匆的回到大楼,重新挑选了三款相对版型瘦一些的商务休闲鞋,再次给顾客朋友送去。经试穿后,对方很满意地挑选了一双即合脚又舒服的鞋子,并再三向孙中立表示感谢。
  从酒店回来后,孙中立赶忙给顾客打电话回复说:“姐,鞋子跟拉杆箱都已经送到了,你的朋友很满意。”顾客激动地说:“太谢谢你了,你们大楼的服务就是好,下次买东西我还得来你们这儿。”

  这虽然是一件平凡的事情,但它却体现出大楼的服务特色,就是始终把顾客的利益放在首位,用心去服务顾客,做好服务的延伸