四字管理法
  教、查、罚、改。

〔解读〕
  “教、查、罚、改”,虽然只有四个字,但它却是复杂管理过程的浓缩,是一个管理过程的完整体系。它的每个字代表着一个管理环节,缺少一个字就缺少了一个管理环节,就不是一个完整的管理体系。所以,它是缺一不可的。

  “教”——教是基础
  不教就不懂,不学就不会。懂,才有可能执行;会,才有可能做好。要教会、 练熟、用好。
  如何教
  管理者首先是老师。
  要教好必须自己学好、做好,必须掌握教的方法,必须严格要求,做到四有四随。
  四有:有目的、有计划、有教案、有考核。 四随:随时、随地、随人、随事。

   “查”——查是关键
  没有检查,就没有落实;检查不力,就执行不力;不懂检查,就不懂管理。
  如何查
  1.查的责任要明确
  每项规章制度和每项检查内容都应明确检查责任人和检查时间,并明确对检查责任人进行检查的责任人和检查时间,还应明确对检查责任人的罚则,形成环形封闭监管。
  2.查的内容要清楚
  凡是要求的、规定的都要对执行和落实情况进行检查。
  检查种类的内容大致分五种:
  (1)现场巡察;(2)按制度、流程规定的检查;(3)对制度、流程执行情况的检查;(4)对会议要求贯彻落实情况的检查;(5)临时、专项检查。
  3.查的时间要落实
  规定多长时间检查一次就要多长时间检查一次
  4.查的方法要得当
  5.查的过程要认真
  (1)查清情况和问题;(2)弄清原因和责任;(3)做好登记和记录;(4)及时纠正和处理;(5)如实报告和反馈。

   “罚”——罚是手段。
  没有处罚,就是对违规行为的默许、认可、纵容;没有处罚,就是对守规行为的藐视、否认、打击;没有处罚,等于没有检查;没有处罚,等于没有规章。
  如何罚
  1.按规章处罚
  (1)规定的就是合理的,就是正确的。只能执行,不应疑问,不得抵触,可以提建议,需要时按程序修订规章。
  (2)规定的就是权威的,就是严肃的。不用请示,无须研究,无权减免,无权变通,减免或变通是违规行为。
  2.按程序处罚
  告知——登记——报转——执行——复议——纠正。
  3.及时处罚
  4.落实处罚
  执罚者:克服老好好思想,维护制度尊严,尽责不失职。
  受罚者:克服消极抵触思想,以阳光心态,知错认罚,虚心改进。

   “改”——改是目的。
  注重改进,才能避免重复错误;注重改进,才能提升管理水平。
  如何改:
  教查罚的目的是为了吸取教训改正错误,采取措施,改进工作。没有改正和改进,教、查、罚都是没有意义的,只有改正和改进了才达到了目的,才能不断提升管理水平。
  1.总结教训,多问为什么,查清问题原因。
  2.制订、采取措施,改正问题,改进工作,不犯重复错误。
  3.修订制订规章、流程,建立长效机制,避免类似问题再发生。